2000/06/12
クレーマーの話
ここのところ、苦情関係の話を書いていたため、匿名メーラで「このクレーマーが」というメールが来ま
した。メールに返事をする気はありません。とっくに誰か他の人のアドレスに転送するように変更されて
るでしょうから。まあ、いつかはこういうメールが来るだろうと予想はしていましたから別にどうってこ
とはないんですが。ところで私はクレーマーでしょうか。そもそもクレーマーとはなんなのでしょうか。
私が苦情を申し立てたマンションと銀行の件はどちらも切実な問題です。あなたは4000万も出して買った
マンションが実はエアコンが取り付けられない代物だったり、汚水が流れ込むような作りだっりしても泣
き寝入りするのでしょうか。一生かかって支払う代物ですよ。私の給与の9年分のお金ですよ。銀行の件も
そうです。自分の持っている銀行印と銀行が登録している銀行印が食い違っていたら、銀行の解約もでき
ませんし、以前の印鑑を使って勝手にお金を引き出されるかもしれません。そんな恐い目にあって、何も
言わないでいられますか。そもそも改印届を出したのにも関わらず一年もほったらかしにしていたのは明
らかに銀行の契約不履行ですし、その後の嘘については銀行として恥ずべき行為でしょう。それに私が要
求したのは調査とその報告であり、それ以上のことは要求していません。私はこれらは当然の権利だと思
います。私は誰かを脅迫してもいませんし、金銭などを要求したこともありません。工事費がただになっ
たのは本来されてあるべき工事がされていなかったのをしてもらったのですし、銀行の件では手荷物持っ
てうちまで来るというのを断ったくらいです。ちなみに、WEBへの公開は正確には許可を求めたのであり、
銀行は止めるすべはないと言ってきましたし、マンションのほうは無回答でした。実名を挙げないのは私
の自主規制に過ぎません。
契約上本来やられているべきことがやられていないのに対してその理由を求めたり、契約を履行するよう
に求めるのはクレーマーなのでしょうか。それでもクレーマーだというのなら正々堂々と匿名メーラなど
使わず身分を明かした上で言ってください。議論は大歓迎です。
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